РАЗДЕЛ I
Стандарты этики взаимоотношений с риэлторами других компаний
1.1. Главным принципом взаимоотношений с коллегами мы считаем полную открытость (за исключением информации,составляющей коммерческую тайну). Исходя из этого, сотрудники Компании обязаны:
- начиная взаимодействие с другими риэлторами, представляться работниками агентства недвижимости «Аякс»;
- перед началом совместной работы оговаривать ее финансовые условия; при этом мы руководствуемся следующимправилом – каждый риэлтор получает вознаграждение от своей стороны сделки;
1.2. все совместные показы объектов необходимо производить только после подписания сторонами договоров всоответствии с требованиями Компании.
1.3. Мы считаем недопустимым давать отрицательные характеристики другим риэлторским компаниям или ихсотрудникам, если они работают в соответствии с законодательством РФ и соблюдают этические нормы работы на рынкенедвижимости.
1.4. Сотрудники Компании обязаны быть вежливыми и доброжелательными с коллегами в любых ситуациях; мы должнытранслировать такое же отношение к ним, которое хотели бы видеть по отношению к себе.
1.5. Мы не используем методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим участникам рынка недвижимости,не пытаемся получить преимущество за счет демпинга и не занимаемся промышленным шпионажем. При возникновенииконфликтных ситуаций с коллегами, в случае если их не удастся урегулировать путем переговоров, мы признаемприоритет за обращением в Комитет по этике Кубанской палаты недвижимости и обязуемся исполнять его решения.
1.6. В сложных ситуациях при совместной работе мы обязаны оказывать всяческое содействие и поддержку нашимколлегам из других компаний.
РАЗДЕЛ II
Стандарты практического взаимодействия с риэлторами других компаний.
2.1. Мы приветствуем совместную работу с другими участниками рынка недвижимости, так как это усиливаетпроникновение риэлторской услуги и способствует увеличению количества сделок.
2.2. Если при совместной работе мы представляем покупателя, сотрудники Компании должны соблюдать следующиеправила:
- запрашивать любую информацию у коллег исключительно после представления;
- начинать практическое взаимодействие с другими риэлторами только после подписания с покупателем договора наоказание услуг;
- перед показом объектов коллег подписать акт совместного просмотра в соответствии с документооборотом, принятымв Компании;
- риэлторам Компании запрещено заносить информацию в агентскую систему (базу данных), а также заключатьвозмездные договоры с собственниками объектов недвижимости, информация о которых была получена от коллег издругих организаций.
2.3. Если при совместной работе мы представляем продавца, сотрудники Компании должны соблюдать следующиеправила:
- предоставлять информацию об объекте (объектах) полно, объективно и оперативно, не раскрывая только то, чтосоставляет коммерческую тайну (адрес объекта, Ф.И.О. продавца, его телефон, и т.д.);
- начинать практическое взаимодействие только после того, как другой риэлтор представит свой договор на оказаниевозмездных услуг с покупателем;
- перед показом своих объектов подписывать с коллегами акт совместного осмотра в соответствии сдокументооборотом, принятым в Компании;
- риэлторам Компании запрещено запрашивать у коллег из других организаций и использовать впоследствии информациюо покупателе – его паспортные данные, номер телефона и т.д.
2.4. Если в результате совместной работы стороны решили проводить сделку, сотрудники Компании должны соблюдатьследующие правила:
- перед передачей аванса оговорить с другими риэлторами финансовые условия, алгоритм сделки, место еепроведения;
- если мы представляем покупателя, передача аванса должна проводиться только в Компании при последующемсопровождении сделки юристами АН Аякс по корпоративному прайсу;
- если мы представляем продавца, передача аванса производится в офисе компании, представляющей покупателя, по еестандартам и ее специалистами;
- во всех случаях при передаче аванса должен присутствовать исполнительный директор офиса (начальник отделапродаж) Компании;
- все вопросы, связанные с оплатой наших услуг и услуг других риэлторов, находятся исключительно в компетенцииисполнительного директора офиса (начальника отдела продаж), в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации и внутренними документами Компании.
III. Заключительные положения
3.1. Данные Стандарты не являются документом для служебного пользования и транслируются всем участникам рынка.
3.2. Если коллеги из других компаний обнаружат случаи нарушения нашими сотрудниками Стандартов, мы просимнезамедлительно сообщать об этом в Службу контроля качества или лично управляющему директору «Аякс»; мыгарантируем полное и объективное разбирательство и принятие соответствующих решений.
3.3. Мы оставляем за собой право не соблюдатьданные Стандарты и отказывать в совместной работе тем участникам рынканедвижимости, кто нарушает законодательство РФ, корпоративную этику, ктоиспользует недобросовестную конкуренцию, демпинг, кто порочит профессиюриэлтора.